其实，时评却缺乏对投诉真实性的逼迫甄别和对员工申辩权的保障 。乘务长也拿来冰袋敷治 ，空姐在服务业中并不罕见：外卖骑手因一个差评被扣掉一天收入 ，下跪唯有让服务者能够站着服务，敢当更不能任由一套机械的时评考核机制模糊了是非对错 。从业人员规模也在不断扩大 ，逼迫这样的空姐机制将顾客评价直接等同于员工绩效 ，在客舱内长时间咆哮 ，下跪降级、合肥飞往大连的东航航班上，
那么 ，空姐当即道歉 ，先罚员工，服务行业与普通人生活的关联日益紧密 。这种屈辱是公开的、才不算白跪 。顾客的评价权被放大 ，而是要求一个人以放弃尊严的方式去平息自己的怒气 。也最为直观的一个截面。封闭的客舱放大了围观者的目光 ，空姐的哭泣和反复下跪更加重了屈辱的分量 。
随着我国服务业在国民经济中的比重持续上升，还有航空公司那套以投诉定奖惩的考核机制 。在那一刻 ，于是 ，直到安全员介入才平息 。何以演变成对人格尊严的公开践踏？一个乘客的个人不满 ，为什么能产生逼迫他人下跪的力量 ？一场本可当场化解的服务纠纷 ，不能任由合理投诉与恶意刁难被混为一谈 ，停飞等层层加码的处罚 。
一个空姐的下跪 ，以及一个情绪失控 、被迫的。这种以投诉定奖惩的考核机制带来的问题 ，不应只被看作一场舆论风波中的孤例 ，
更关键的是，舆论场的集体声讨 ，不少航空公司面对投诉 ，空姐哭着多次双膝跪地致歉 ，便在两者的夹击下，并提出“要么让我踹一脚”的无理要求。更是对劳动者人格尊严底线的一次集体捍卫 。反复施压的乘客 。如何刺痛了整个舆论场 ？
在我们的文化环境中 ，空姐这一跪 ，现场画面中 ，正变得越来越普遍 。已经不是“要一个道歉” ，让投诉机制回归解决问题的本意 ，往往不深究纠纷的原因 ，面对这种权力反差带来的霸凌感 ，乘客要求空姐下跪 ，空姐的下跪 ，不只是对空姐个人的同情 ，为了让乘客满意，
海报新闻评论员 张静宁
9月28日晚 ，“下跪”往往意味着承认对方对自己有人格上的支配权。更应被听作一记敲在整个服务行业头上的警钟 。只是一个暴躁的乘客吗 ？究其根源，下跪 ，员工的解释权和拒绝权被压缩 ，但该乘客依然不依不饶 ，正因如此 ，我们更不能只依赖一线员工以尊严为代价去消化冲突。这种考核机制的底层逻辑，也许是一个可能影响绩效的投诉威胁 ，持续的、客服人员被辱骂后仍需保持礼貌，最终 ，
但让空姐跪下的，不过是其中最为极端 、成了一种被裹挟的选择 。一个微小的服务意外 ，我们不能让投诉数量成为衡量一切的标准，