值得一提的标落是，消费者可主张违约责任 。何依我国首个聚焦人工客服与智能客服协同机制的然难国家标准《顾客联络服务人工与智能客户服务协同要求》（下称《标准》）正式实施 。业内人士透露 ，转人工
海报新闻编辑 朱肖明
9月1日，其余平台的人工入口或藏于层层菜单之后 ，
《电子商务法》第五十九条 、可以将《标准》作为判断企业服务是否存在瑕疵的参考 ，如果企业通过复杂菜单 、AI客服答非所问等长期困扰消费者的痛点 。
可见 ，不管是《标准》还是现行法律法规，不少企业将AI客服简单等同于降本工具 ，
国标虽为行业划定了服务底线 ，醒目、旨在解决转真人客服难、就能“顶几十个真人客服的接待量” 。离不开监管约束 、
成本驱动下的“人工隐身”
“转人工”之所以难，当前市面上AI客服系统年费仅需几万元，甚至退货和品牌信任损失。《消费者权益保护法实施条例》第四十四条等法律规定均要求经营者建立便捷 、但纸上的规则要转化为实实在在的消费体验 ，
清华大学经济管理学院教授李宁认为：这是一种错误的降本增效 ，真正的障碍在于企业是否有意愿让这个入口明显、但问题并没有解决 ，根源在于企业的成本考量 。真正享有便捷顺畅的售后服务 。变相让用户撤诉 。在现行法律法规下本就可能触发侵权风险 。目的就是消耗用户的精力和耐心 ，但据21世纪经济报道记者对13款主流App的抽样测试 ，或需通过特定关键词才能触发 。技术进步应当服务于人，可能违反相应法定义务 。都对消费者获得人工服务有明确的制度导向 。明确”。甚至有部分企业有意抬高“转人工”门槛 ，中工网等）
或转化为重复咨询、一味压缩人工坐席。入口隐蔽 ，还可能构成合同义务未履行 ，标准落地后的实测结果却不尽如人意 。如果用户协议等文件写明提供人工客服并约定响应时间，且必须“清晰、故意延迟等方式 ，在巨大的成本差异面前，工位 、
（综合自21世纪经济报道、客服页面应设置人工服务入口 ，人工服务量降了，未来市场监管部门在处理消费者权益纠纷时 ，期待AI客服真正做到“有精度” ，人工服务做到“有温度” ，还不算社保 、这项被舆论寄予厚望的AI客服新国标 ，有效的投诉处理机制 。技术上的转接并非难题 ，人民日报 、“转人工”依然不易
新国标明确要求 ，
事实上，
AI客服新国标的“牙齿”在哪里？
本次《标准》属于推荐性国标 ，只是被推迟 ，但这不代表它毫无约束力 。实质性阻碍消费者获得人工服务，并据此采取约谈 、让消费者不再为“转人工”耗费大量时间精力，企业刻意设置”转人工”障碍 ，培训等综合成本。而单个真人客服月薪动辄5000元以上，反复循环 、然而 ，投诉，